よくあるご質問

ご注文について

オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?心配です。

当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。
また、ご入力いただきました個人情報は個人情報保護方針にもとづき厳重に管理し、ご本人の許可なく第三者への提供はいたしません。安心してご利用ください。

オンラインショップ以外でも注文できますか?

お電話でも承っております。
ご注文・気になる点などございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
03-4540-3587
受付時間 年中無休10:00~17:00(年末年始を除く)

メールでのお問い合わせはこちら

代金引換の手数料はかかりますか?

代引き手数料324円(税込)が発生いたします。

営業時間を教えてください。

インターネットでは24時間、カスタマーセンターは年中無休10:00~17:00でご注文・お問い合わせを受け付けております。

※年末年始やメンテナンスのため、お休みを頂く場合がございます。

送料はかかりますか?

全国一律324円(税込)が発生いたします。


商品について

FURORAを注文したらFLOR FURORAが届きました。間違って届いたのでしょうか?

FURORAのリニューアルに伴い、商品名がFURORAから〈FLOR FURORA(フロルフロラ)〉に変わりました。
間違いではございませんのでご安心ください。

FURORAの形状が粒からカプセルに変わったのはなぜですか?

FURORAをお客様にとってより良い製品にするため、配合された乳酸菌を腸までしっかり届ける特殊カプセルにリニューアルいたしました。
今後もお客様によりご満足頂ける商品を目指してまいります。

パッケージの仕様が違う「麹の贅沢生酵素」が届きました。なぜ違うのですか?

麹の贅沢生酵素は複数の工場で製造しており、工場ごとに対応可能なパッケージや、粒を固めるための成分の取り扱いが異なるために仕様や表示内容が異なる場合がございます。
パッケージの仕様や表示内容は異なりますが、麹の贅沢生酵素に含まれる「多穀麹©」の配合量に変わりはなく、品質に差はございませんのでご安心ください。


お支払について

どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA(ビザ)・AMEX(アメリカンエキスプレス)・JCB(ジェーシービー)・MASTER(マスター)・Diners Club(ダイナースクラブ)

※お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか?心配です。

当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。安心してご利用ください。

クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか?

お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。


定期コースについて

お得な定期コースとは何ですか?

お客様のペースに合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。
うれしいサービスもございますので、ぜひご利用くださいませ。

定期コースの変更や中止はできますか?

定期購入のご解約はお電話でのみ承っております。
次回お届けの14日前までにカスタマーセンターへご連絡ください。
※メール、手紙などでのご解約は承っておりません。

カスタマーセンター
03-4540-3587
受付時間 年中無休10:00~17:00(年末年始を除く)

定期コースは何ヵ月か続けないといけませんか?

定期購入のご解約はいつでも可能です。
ただし、1回目の商品お届けを受け取り後、2回目を受け取らずに定期購入を解約する場合のみ、定期購入特典・初回無料の対象外となり、通常購入扱いになりますので商品代金のお支払いが発生いたします。
その際は弊社より郵送でお送りする請求書にて、商品代金をお支払い頂く形になりますので、予めご了承ください。


お届けについて

全国どこでも届けてくれますか?

日本国内であれば、全国どこでもお届けします。

注文した商品は、何日後に届きますか?

土日祝日を除く2日~7日ほどでお届けいたします。
天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。
ご注文いただいた商品が7日以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

配送日時の指定はできますか?

お時間のみ指定可能です。


返品・交換について

商品を返品・交換したいのですが?

■返品について
 商品到着後のお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
 お客様ご自身の判断でご注文頂いておりますので、思っていた商品と違った、
 必要が無くなった、間違えて注文した等での返品に関しては、一切お受けできませんので予めご了承ください。
 ※ネット通販は「クーリングオフ」の対象外となります。

■商品の不備について
 万が一商品に不備があった場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
 商品到着後7日以内であれば交換対応させていただき、新品を送付させていただきます。

注文したものとは違う商品が届いたのですが?

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。
商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームよりお知らせください。
※お客様へのサービス向上、オペレーター育成向上の為、頂きましたお電話の内容は録音させていただいております。受付した内容を確認するため使用させていただくこともあります。ご了承頂きますようお願いいたします。